eFriend Nr.19

Bounce-Management:
Automatischer Prozess, der die Vielzahl der Bounces (nicht zustellbare eMails) sortiert in: Hard bounces, die "gelöscht" werden, Soft bounces eMails, die automatisch später erneut versand werden und unklare Fälle, die per Hand individuell entschieden werden....

Hard Bounces:
eMails, die den Empfänger nicht erreicht haben, weil die eMail-Adresse falsch ist.

Soft Bounces:
eMails, die den Empfänger nicht erreichen konnten, weil z.B. die Mail-Box voll war. In diesen Fall schickt man das eMail beispielsweise zwei Tage später nochmal.

Opt-in (Option in):
Hier hat der Subscriber aktiv die Wahl/Option, ein periodisches eMailing wie z.B. einen eNewsletter zu abonnieren indem er sich von sich aus (aktiv) auf den Verteiler setzt.

Opt-out (Option out):
In diesem Fall hat der Subscriber die Wahl/Option, sich im nachhinein aus einem eMailing-Verteiler abzumelden, nachdem er ungefragt ein eMailing bekommen hat.

Doppelt opt-in:
Bei diesem Verfahren bekommt der Subscriber (nachdem er sich selbst auf den Verteiler gesetzt hat) ein Bestätigungs-eMail mit der Bitte dieses zurückzuschicken, damit eindeutig ist, daß seine eMail-Adresse nicht von jemand Drittes auf den eMailing-Verteiler gesetzt wurde.

HTML/Text Multipart-Format (auch HTML-MIME-Format):
eMails im Multipart-Format beinhalten sowohl die HTML-eMailing-Version als auch die Plain text Version. Kann der Empfänger HTML-eMails öffnen, sieht er nur die HTML-Version. Kann er das nicht, sieht er die Text-Version.

ASP (Application Service Provider):
Dienstleistungsunternehmen, dessen eMail-Versand-Software und Datenbank genutzt/gemietet werden kann.

Autoresponder-Mail:
Eine eMail-Antwort als automatische Reaktion auf eine empfangene Mail. Häufigste Form: "Bin für 14 Tage im Urlaub, melde mich später".

BCc (blind carbon copy):
Ein eMail-Adressfeld im eMail-Kopf mancher eMail-Programme. Diese "Kohle-Papier"-Kopie ist "blind"; der Empfänger kann also nicht sehen, an wen die Kopie sonst noch ging.

Client Sniffing:
Prinzipielle Methode des eMail-Versand-Programms mit dem Ziel das eMail-Readerprogramm des Empfängers zu erkennen. Idealerweise - aber in der Praxis unzuverlässig - kann so erkannt werden, ob der Empfänger z.B. HTML-eMailings öffnen kann oder sich mit der Plain text Version begnügen muß. (Unter Flash-Sniffing versteht man das Erkennen, ob auf dem Computer des jeweiligen Internet-Besucher Flash-Filme ablaufen können).

Subscriber:
Abonnent von eMailings. / unsubscription-Link: Link im eMailing zum Abmelden des eMailings.

WIE eNEWSLETTER GELESEN WERDEN:

Anklickverhalten der eNewsletterabonnenten:

38,7% öffnen jeden eNewsletter

28,3% öffnen jeden zweiten eNewsletter

14,3% öffnen jeden dritten bis fünften eNewsletter

1,4% öffnen keinen eNewsletter

Anzahl der abonnierten eNewsletter:

28,5% erhalten drei bis fünf eNewsletter täglich

16,9% erhalten zwei eNewsletter täglich

7,7% erhalten fünf bis zehn eNewsletter täglich

24,9% erhalten bis zu drei eNewsletter pro Woche

Quelle: speedfacts für w&v online - Panel:3300

Explizites- / implizites Einverständnis/Permission:
Explizites Einverständnis: Der eMailing-Empfänger setzt sich selbst als Subscriber auf einen eMailing-Verteiler und erklärt somit explizit sein Einverständnis. - Implizites Einverständnis: Der eMailing-Versender unterstellt dem Empfänger sein Einverständnis und gibt ihm später Gelegenheit seine Meinung durch Abmelden oder Dulden auszudrücken.

Flash-eMails:
Leicht irreführender Ausdruck, der suggeriert, es würde ein eMail im - mitunter recht datenintensiven - Flash-Format verschickt. Tatsächlich wird oft nur ein Text-link verschickt, der mit dem Server-gestützten Flash-Film verlinkt ist.

Klickrate:
Quote des Anklickens eines Links einer eMailing-Aktion. Also wieviele der eMailing-Empfänger haben den Link zum Angebot XY angeklickt und wurden mit der Landeseite (landing page) auf dem webserver verbunden.

Landing page:
Eine webserver gestützte Seite, auf die per Link des eMailings hin verwiesen wird und die in der Regel nur über das eMailing zu erreichen ist. Landing pages sind konzeptionell Teil des eMailings, werden aber wegen der Dateigröße und weiterführender Aktionen im Internet abgelegt.

Online-HTML-eMail:
Hierunter versteht man ein eMailing-Format, gestaltet in HTML, wobei z.B. Bilder auf einem webserver liegen, die dann während des Öffnens des verschickten HTML-eMails vom webserver geladen werden.

Offline-HTML-eMail:
In diesem Fall werden z.B. (meist datenintensive) Fotos im eMailing mitgeschickt, so daß keine Verbindung ins Internet nötig ist. (Diese Fotos werden in manchen Fällen als attachment angezeigt).

Personalisierung:
Persönliche Ansprache von Ihnen Herr/Frau Mustermann innerhalb des eMails. Auch in der Betreff-Zeile.

Individualisierung:
Wechsel von Inhalten (Content) wie beispielsweise Fotos je nach Interesse (z.B. Tennis) des Empfängers. Reicht von grober Empfänger-Unterteilungen wie z.B. männlich/weiblich bis zur eher theoretischen Idealform der ganz persönlichen Ansprache (1:1 Marketing).

Empfänger-Profile:
Einteilung einer Empfänger-Datenbank in weitere Empfängermerkmale wie z.B. Kundengröße, Branche.

Spam-eMails:
Unter diesem Begriff versteht man die massenweise Versendung von unerbetenen eMails. Spam ist mittlerweile auch in der EU nicht mehr erlaubt - was viele Spamer leider nicht davon abhält.

Diese Übersicht zur Begriffsdefinition als pdf-download.